Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная у ООО "М-Инвест", имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.
Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами (АСЦ) RICOH, имеющими на то соответствующие полномочия, в их числе находится собственный сервисный центр ООО "М-Инвест".
При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в один из АСЦ производителя, с их списком можно ознакомиться здесь, а также в гарантийном талоне каждого товара.
Гарантийный отдел (прием рекламаций)
Вы можете обратиться в гарантийный отдел ООО "М-Инвест", расположенный в центральном офисе в Москве, м. Водный стадион. В случае покупки товара в регионах — отправить его за счет получателя в наш офис.
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Выборгская, д. 22, стр. 3.
Режим работы: 9.00-19.00 в будни, 10.00-18.00 — в субботу
Вы всегда можете задать любые интересующие вопросы. Для этого нужно заполнить форму обратной связи или связаться с нами по телефону: +7(495)463-73-30
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества (купленный товар исправен, но не подошел клиенту по какой-либо причине):
Физические лица могут вернуть или обменять покупку в течение 7 дней, если соблюдены следующие условия:
- полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
-
отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
-
одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
-
имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Внимание!
Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо Гражданским Кодексом РФ.
Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.
Что взять с собой при обращении в отдел рекламации:
- сам товар в полной комплектации;
- фирменный гарантийный талон, если таковой имеется;
- документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине shop.ricoh.ru (товарный или кассовый чек).
При отсутствии кассового или товарного чека, Вы можете сообщить сотруднику номер интернет-заказа. В данном случае Вам необходимо будет предъявить действующий паспорт РФ, для того чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего покупателя.
Процедура гарантийного обслуживания:
При обращении с неисправным товаром в сервисный центр ООО "М-Инвест" в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование клиента о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товар больше не продается в shop.ricoh.ru, и замена товара на аналогичный невозможна – клиент получает возврат денежных средств.
Замена товара или возврат денежных средств клиенту производится в день обращения в случае, если прошло не более 15 дней с момента покупки, стоимость товара составляет менее 10 000 рублей и нет сомнений, что дефект носит производственный характер, что должно быть подтверждено приемщиком.
При обращении с неисправным товаром в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.
Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
- несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
- при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
- эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
- при неправильном подключении дополнительного оборудования;
- при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
- при произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
- в случае некорректной установки программного обеспечения;
- в случае вирусных атак;
- в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
- проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.
Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.
