Экономические показатели европейских предприятий могут резко снизиться, поскольку сотрудникам не хватает времени на качественное обслуживание клиентов и выполнение других ключевых задач.
В новом исследовании, проведенном по заказу
Практически треть опрошенных (31%) просто не успевает сосредоточиться на задачах, которые приносят наибольшую пользу компании. Кроме того, с апреля прошлого года доля сотрудников, вынужденных находиться в сети в нерабочее время, увеличилась на 38%.
Компании вкладывают средства в платформы, способные облегчить нагрузку, но это не всегда дает желаемый эффект: два из пяти участников исследования (39%) отмечают, что новые инструменты фактически увеличили объем работы.
В среднем сотрудники компании тратят почти треть (32%) своего рабочего дня на внутренние коммуникации и решение административных вопросов. Это в два раза превышает время на работу, которая принесет пользу клиентам и прибыль компании (16%). Почти половина опрошенных (48%) говорят о снижении продуктивности по причине высокой административной нагрузки.
По мнению участников исследования, автоматизация может помочь им повысить качество обслуживания клиентов и принести прибыль компании. 49% утверждают, что могли бы создать дополнительную ценность для клиентов с помощью инструментов, автоматизирующих административные процессы.
Более того, 58% респондентов считают, что их компания могла бы повысить производительность и прибыль, если бы внедрила новые технологии, помогающие улучшить взаимодействие с клиентами.